Central de conversas
Uma fila só para o time inteiro, com filtros, etiquetas e transferência entre pessoas e times sem perder o fio.
- Conversa com dono e status claros
- Respostas rápidas com anexo
- Notas internas que o cliente não vê
Plataforma
SD Atender
Seu cliente fala por cinco canais. Seu time responde em um.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site chegam na mesma caixa. Cada conversa tem dono, histórico e próximo passo.
A dor que resolve: “Meu atendimento está espalhado em cinco apps.”
O que vem no SD Atender.
Omnichannel
Todos os canais de mensagem no mesmo lugar. O cliente troca de canal e o histórico vai junto.
- WhatsApp pela API oficial
- Instagram, Messenger, e-mail e chat do site
- Distribuição automática por time
Aplicativo
O atendimento cabe no bolso. Responda, transfira e acompanhe a fila pelo celular, com notificação.
- Aplicativo para celular
- Mesmas conversas do computador
- Aviso quando chega mensagem nova
Cada conversa, um tijolo.
Hoje
- Um celular por atendente
- Cliente repetindo a história a cada contato
- Ninguém sabe quem respondeu o quê
Com a SimplesDesk
- Uma caixa para todos os canais
- Histórico completo em cada conversa
- Dono e status em cada atendimento