Centro conversazioni
Un’unica coda per tutto il team, con filtri, etichette e trasferimenti tra persone e team senza perdere il filo.
- Conversazioni con responsabile e stato chiari
- Risposte rapide con allegato
- Note interne che il cliente non vede
Piattaforma
SD Assistere
Il tuo cliente scrive da cinque canali. Il tuo team risponde da uno.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat del sito arrivano nella stessa casella. Ogni conversazione ha un responsabile, uno storico e un prossimo passo.
Il problema che risolve: “La mia assistenza è sparsa su cinque app.”
Cosa trovi in SD Assistere.
Omnicanale
Tutti i canali di messaggistica nello stesso posto. Il cliente cambia canale e lo storico lo segue.
- WhatsApp tramite l’API ufficiale
- Instagram, Messenger, e-mail e chat del sito
- Smistamento automatico per team
App
L’assistenza ti sta in tasca. Rispondi, trasferisci e segui la coda dallo smartphone, con le notifiche.
- App per smartphone
- Le stesse conversazioni del computer
- Avviso quando arriva un nuovo messaggio
Ogni conversazione, un mattone.
Oggi
- Un telefono per ogni operatore
- Il cliente che ripete la sua storia a ogni contatto
- Nessuno sa chi ha risposto cosa
Con SimplesDesk
- Una casella per tutti i canali
- Storico completo in ogni conversazione
- Responsabile e stato in ogni richiesta