Central de conversas
Uma só fila para toda a equipa, com filtros, etiquetas e transferência entre pessoas e equipas sem perder o fio à meada.
- Conversas com responsável e estado claros
- Respostas rápidas com anexo
- Notas internas que o cliente não vê
Plataforma
SD Atender
O teu cliente fala por cinco canais. A tua equipa responde num só.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site chegam à mesma caixa. Cada conversa tem responsável, histórico e próximo passo.
A dor que resolve: “O meu atendimento está espalhado por cinco apps.”
O que inclui o SD Atender.
Omnicanal
Todos os canais de mensagens no mesmo sítio. O cliente muda de canal e o histórico vai atrás.
- WhatsApp pela API oficial
- Instagram, Messenger, e-mail e chat do site
- Distribuição automática por equipa
Aplicação
O atendimento cabe no bolso. Responde, transfere e acompanha a fila no telemóvel, com notificações.
- Aplicação para telemóvel
- As mesmas conversas do computador
- Aviso quando chega uma mensagem nova
Cada conversa, um tijolo.
Hoje
- Um telemóvel por assistente
- O cliente a repetir a história a cada contacto
- Ninguém sabe quem respondeu o quê
Com a SimplesDesk
- Uma caixa para todos os canais
- Histórico completo em cada conversa
- Responsável e estado em cada atendimento